Bu sayfa, KodCore teknik destek hizmetinin kapsamını ve hizmet seviyesi (SLA) taahhütlerini açıklar.
1. Destek Kanalları
- Destek talebi (ticket) — müşteri paneli üzerinden 7/24 açılabilir.
- E-posta: destek@kodcore.com
- WhatsApp ve telefon — çalışma saatleri içinde.
2. Destek Kapsamı
- Hosting/sunucu erişim ve yapılandırma sorunları.
- E-posta, DNS, SSL ve alan adı yönlendirme işlemleri.
- Sunucu kaynaklı performans ve erişilebilirlik sorunları.
3. Öncelik Seviyeleri ve Yanıt Süreleri
- Kritik (hizmet tamamen erişilemez): hedef ilk yanıt ~30 dakika.
- Yüksek (önemli işlev etkileniyor): hedef ilk yanıt ~2 saat.
- Normal (genel sorular/talepler): hedef ilk yanıt ~24 saat.
Belirtilen süreler hedef sürelerdir ve yoğunluğa göre değişebilir.
4. Kapsam Dışı Konular
- Üçüncü taraf yazılımların (tema, eklenti, özel kod) geliştirilmesi ve hataları.
- Web sitesi tasarımı, içerik girişi ve SEO danışmanlığı.
- Müşteri kaynaklı yanlış yapılandırma sonucu oluşan veri kayıpları.
5. Uptime Taahhüdü
Altyapımız için %99.9 yıllık çalışma süresi hedeflenir. Planlı bakımlar önceden duyurulur ve bu orana dahil edilmez.